近日，叶城县群众通过12345热线反映：其于2023年12月31日在叶城县腾飞汽车销售有限公司购买车辆，并缴纳了12.4万元定金，但该公司老板一直未给发货，也未退款，给其带来经济损失。

喀什12345热线接到群众诉求后，立即转至叶城县商务和工业信息化局处办。叶城县商务和工业信息化局工作人员立即对接腾飞汽车销售有限公司进行核实，并积极与群众对接，随后叶城县商务和工业信息化局依据《汽车销售管理办法》及双方购车合同责令该公司进行退费。该问题已得到解决。

群众在得知其反映的问题短时间内得到有效解决后，喜悦之情溢于言表，故特此致电表扬热线办事效率高、重视群众反映的问题。

小问题折射出大民生，12345热线坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，让热线不断深入民心，温暖民心。12345热线将持续做好“接得更快、派得更准、办得更实”这项工作要求，为喀什地区写下一份满是幸福温暖的“民生答卷”。